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R.A.Dy.A. 2010 Groupe de travail animé par Marie LAPARADE Fiche pédagogique réalisée avec Sharifa ABKABARALY (92) Camille CHAUSSIER (93) Françoise COUTUREAU (75) Gilberte GOMIS (92) Karima HADDAR (93) Pascale VITORGE (75) Alice LENESLEY (93) OBJECTIF : Envoyer une lettre recommandée Sous objectifs : 1. Connaître les raisons d’utilisation du recommandé AR 2. Remplir le bordereau 3. Exprimer sa demande Espace Social : la Poste Phase de découverte et d’exploration Contexte :Des activités d’évaluation des besoins ont été menées précédemment et ont permis de mettre en évidence que les participants de cet atelier savent où se trouve la Poste mais maîtrisent mal ses services et n’utilisent pas toujours à bon escient l’envoi de lettres recommandée. Objectifs Supports et matériel Activités et déroulement Durée Séance 1 1. Identifier les différents bordereaux, tarifs et délais Connaître les raisons d’utilisation du recommandé AR Plaquette de tarifs Bordereaux divers 1 - Activité collective à l’oral Discussion sur l’envoi du courrier pour faire émerger les savoirs et pratiques des participants. 2 – Activité en petits groupes Manipulation et observation de différents bordereaux de la Poste. Consigne : retrouvez les bordereaux de recommandé simple ou AR
Restitution collective 3 – Activité en binômes de niveau différent à l’écrit Observation d’informations relatives aux tarifs des services et des délais de réception. Consigne : retrouvez les informations relatives aux tarifs et aux délais de réception des recommandés
Restitution collective Un intervenant de la Poste va venir la séance suivante pour donner des informations sur les différents types d’envoi possibles 4 - Activité collective à l’oral Elaboration de questions qui seront posées par les participants à l’intervenant de la Poste
Les questions sont listées au tableau 10’ 10’ 15’ 20’ R.A.Dy.A. 2010 Groupe de travail animé par Marie LAPARADE Fiche pédagogique réalisée avec Sharifa ABKABARALY (92) Camille CHAUSSIER (93) Françoise COUTUREAU (75) Gilberte GOMIS (92) Karima HADDAR (93) Pascale VITORGE (75) Alice LENESLEY (93) 2. Remplir le bordereau 3. Exprimer sa demande Bordereau CD Rom ou enregistrement 1 - Activité collective à l’oral Discussion sur le bordereau : en avez-vous déjà rempli un ? Comment avez-vous fait ? 2 – Activités en binôme Restitution après chaque consigne en faisant verbaliser par les participants sur leurs stratégies. · Repérer le logo et ce qui est écrit en rouge · A quoi sert chaque cadre ? · Où allez-vous écrire ? · Pourquoi y a-t-il plusieurs feuillets ? 1 – Activité collective Consigne : comment demande-t-on ? Quelles sont les formules de politesse 2 – Activité collective Consigne : vous écoutez l’enregistrement et vous identifiez les différentes façons de demander 3 – Activité en binôme Jeu de rôle par deux : le guichetier et le client Plus les participants sont débutants à l’oral, plus le canevas du jeu de rôle doit être précis 10’ 20’ 10’ 10’ 20’ R.A.Dy.A. 2010 Groupe de travail animé par Marie LAPARADE Fiche pédagogique réalisée avec Sharifa ABKABARALY (92) Camille CHAUSSIER (93) Françoise COUTUREAU (75) Gilberte GOMIS (92) Karima HADDAR (93) Pascale VITORGE (75) Alice LENESLEY (93) Séance 2 1. Connaître les raisons d’utilisation du recommandé AR 2. Remplir le bordereau 3. Exprimer sa demande Liste de questions Bordereau Papiers d’identité Venue de l’intervenant de la Poste. 1 - Activité en binôme Chaque participant a la liste des questions et s’entraîne à les relire. Puis en choisit une à poser . Si le groupe est plutôt débutant à l’oral, le formateur peut enregistrer la présentation de l’intervenant pour faire un travail en séance 3 de compréhension à l’oral. Rappel de ce qui a été fait en séance 1 1 – Activité individuelle Consigne : retrouvez votre adresse sur vos papiers 2 – Activité en binôme QCM sur le lexique du bordereau 3 – Activité en binôme Consigne : vous envoyez une lettre recommandée à votre voisine 1 – Activité en binôme Le jeu de rôle de la séance 1 est refait 2 – Activité individuelle Mis en situation réelle dans la poste avec un guichetier ou un agent d’accueil partenaire. Si possible enregistrer ou filmer les échanges 45’ 10’ 15’ 15’ 20’ 25 R.A.Dy.A. 2010 Groupe de travail animé par Marie LAPARADE Fiche pédagogique réalisée avec Sharifa ABKABARALY (92) Camille CHAUSSIER (93) Françoise COUTUREAU (75) Gilberte GOMIS (92) Karima HADDAR (93) Pascale VITORGE (75) Alice LENESLEY (93) Séance 3 1. Connaître les raisons d’utilisation du recommandé AR 2. Remplir le bordereau 3. Exprimer sa demande Bordereau Documents administratifs Enregistrements Retour sur la venue de l’intervenant de la Poste. 1 - Activité collective à l’oral Questions : qu’avez-vous compris ? Reprise de chaque question pour vérifier la compréhension de ce qui a été dit 2 - Activité en sous-groupes A partir d’une dizaine de situations proposées, identifier les types d’envoi : trois réponses possibles : lettre simple/ recommandée simple/ recommandée AR 1 – Activité individuelle ( auto évaluation) Consigne : vous choisissez une administration, vous remplissez un bordereau et vous expliquez quelle est la situation et pourquoi vous utilisez le recommandé AR 1 – Activité collective Visionner ou écouter les enregistrements
correction collective 2 – Activité en binôme QCM sur les différentes manières d’exprimer une demande 35’ 25’ 20’ 20’ 20’’