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Consolider les pratiques en ASL - CLP 2006/2007 DP-OBJ-16 - p. 1 Groupe de travail DD2 Objectif : Identifier l'accueil et prendre contact avec la structure par téléphone (exemple 1) Espace social L'atelier, la structure Phase de découverte pour certains, exploration pour d'autres Cet objectif s'articulera avec les objectifs Identifier-nommer la structure, faire connaissance, identifier les interlocuteurs et connaître les modalités de fonctionnement de l'association. Objectifs Supports Activités et déroulement Durée Séance 1 Connaître le numéro de téléphone Se présenter par téléphone - Une plaquette de présentation de l'association - Situations d'interactions téléphoniques Les activités sont présentées en vue de pouvoir téléphoner à l'association et pouvoir se présenter par téléphone à l'accueil de la structure. Activité 1 - Travail en sous-groupe ou binôme. Rechercher le numéro de téléphone. Restitution collective, tour de table et énonciation du numéro de téléphone. Activité 2 - Écoute collective d'une ou plusieurs situations où quelqu'un se présente par téléphone. Question de compréhension. Activité 2 bis.. Travail en binôme pour se présenter et épeler son nom. Cette activité sera reprise lors des séances suivantes 5-10 mn 15 mn 20 mn 10 mn Séance 2 Identifier la personne l'accueil Connaître le numéro de téléphone Connaître les horaires d'ouverture Comprendre le message du répondeur. - Une plaquette de présentation de l'association - Le message téléphonique de l'association La formatrice-animatrice a donné rendez-vous aux participants à l'accueil. Activité 1- Travail collectif. La secrétaire se présente puis chacun se présente succinctement. La secrétaire indique ses jours et heures de présence dans l'association. Sinon, elle indique qu'il y a un répondeur téléphonique. Activité 2 - Travail en binôme. Rechercher le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture de l'association. Restitution collective. Activité 3 - Écoute collective du message du répondeur de l'association. 15-20 mn 5-10 mn 10 mn 15 mn Consolider les pratiques en ASL - CLP 2006/2007 DP-OBJ-16 - p. 2 Groupe de travail DD2 Séance 3 Comprendre le message du répondeur. Se présenter par téléphone - Le message téléphonique de l'association - Situations d'interactions téléphoniques Reprise de l'activité 3 - Ecoute collective du message téléphonique de l'association. Travail collectif de compréhension. Activité 4 - Tour de table des pratiques : qui laisse des messages sur des répondeurs ? Dans quelles circonstances les participants utilisent-ils les répondeurs téléphoniques (ex : médecin, amis...) ? Reprise de l’activité de compréhension autour de situations d'interactions téléphoniques. Écoute collective d'une ou plusieurs situations où quelqu'un se présente par téléphone. Travail en binôme pour se présenter et épeler son nom. 10-15 mn 15-20 mn 20 mn Séance 4 Travail d'auto-évaluation et/ou d'évaluation Vérification individuelle et constats. Les participants connaissent-ils le nom de l'association ? Repèrentils le numéro de téléphone de l'association ? Connaissent-ils le prénom / nom de la personne de l'accueil ? Peuvent-ils lui indiquer leur nom et prénom ? Connaissent-ils les horaires d'ouverture ? etc. Des jeux de rôle pourront être mis en place pour vérifier. Ces objectifs seront retravaillés à d'autres moments dans d'autres contextes : médecin par exemple. 20 mn