• Accueil
• Historique
• Méthodologie
• Pédagogie
• Ingénierie
• Ressources
• Contacts

Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 1 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Dossier pédagogique ARGENT ET SERVICES BANCAIRES Espaces Phases Fiches La banque Découverte 4.1 Vie personnelle Services bancaires Présentation du public ayant motivé le choix de l’espace social Présentation du groupe Demandes et besoins des participants - Groupe comprenant principalement des femmes peu autonomes par rapport à cet espace - Assez peu autonomes à l’oral - Comprendre l'usage des différents documents de la banque - Mieux identifier les opérations courantes - Se préparer pour aller à la banque de façon autonome Objectifs pédagogiques Définir les priorités Informations à sélectionner - Identifier les sigles des différentes banques et les nommer - Repérer et identifier les différents supports écrits inhérents à l'espace bancaire - Connaître les différents moyens de paiement - Comprendre les différentes informations du chèque - S’adresser à une personne au guichet pour les opérations les plus courantes Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 2 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Démarche et intervention (qui fait quoi ?) des participants - Apport de documents authentiques de leur banque respective du coordinateur - Demande auprès de la banque pour travailler sur un distributeur et les différents écrans du formateur - Apport de chèque, documents de remise de chèques, de demande de chéquier des intervenants extérieurs Environnement et supports Les médias Les documents authentiques - Chèque - Documents de remise de chèques - Relevé de compte - Tickets de caisse et de retraits Les lieux - Banque Les équipements - Distributeur automatique Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 3 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Durée / Rythme Activités proposées et animation Compétences visées 1ère séance 1h 20 minutes 20 minutes 20 minutes Informations générales sur la banque Discussion-débat avec le groupe autour des questions suivantes afin d'évaluer ce que connaissent les participants et d'identifier leurs besoins : - Comment payez-vous quand vous faites des achats ? - Quelle banque connaissez-vous ? - Où se trouve t’elle ? - Que peut-on y faire ? Temps de travail individuel d'observation de documents bancaires La formatrice propose différents documents bancaires (carnet de chèques, relevé de banque, carte bancaire...) qui seront identifiés et nommés Travail de repérage visuel mais aussi en utilisant les sigles. Travail collectif à partir des supports précédents autour du vocabulaire spécifique de la banque (retrait, compte bancaire, versement, virement, débit-crédit) Les documents permettent de nommer, distinguer et identifier les différentes opérations réalisables Temps collectif de restitution de la séance - Comprendre des questions simples - Répondre à des questions simples, même par bribes d’information - Prendre la parole devant le groupe - Faire répéter en cas d’incompréhension - Reformuler en cas d’incompréhension de l’auditeur - Identifier et nommer des supports - Lire ou repérer des informations dans des documents - Formuler des hypothèses - Identifier les opérations bancaires - Poser des questions - Répondre à des questions - Décrire les activités menées, même partiellement - Exprimer son point de vue Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 4 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Durée / Rythme Activités proposées et animation Compétences visées 2ème séance 50 minutes 15 minutes 35 minutes 20 minutes Travail individuel sur 2 chèques de banques différentes Identifier les différentes parties d’un chèque - Nom de la banque - Nom du tireur, etc. Travail collectif de reconnaissance de montant présentés en lettres et chiffres Petit jeu de rôle à partir de ce qu’elles connaissent pour s’adresser à la personne du guichet avec une demande particulière (mon carnet de chèques est-il arrivé ?) Restitution collective Demande de la formatrice d’apporter des documents pour les prochaines séances - Observer et comparer des supports écrits - Chercher des informations - Repérer des informations sur des documents différents - Comparer - Prendre la parole devant le groupe - Se présenter à un guichet - Poser des questions, exprimer une demande - Répondre à des questions - Repérer le registre de langue adapté à la situation - Saluer, remercier, prendre congé - Exprimer une demande - Décrire les activités menées, même partiellement - Exprimer son point de vue Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 5 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Durée / Rythme Activités proposées et animation Compétences visées 3ème séance 1 heure 10 30 minutes 20 minutes Travail individuel sur un document de remise de chèques (de différentes banques ou apportés par les stagiaires) - Identifier les différentes zones du document - Le renseigner à partir d’exemples de chèques Travail collectif sur un relevé de compte apporté par une participante - Qu'est ce que c'est ? - A quoi ça sert ? - Les notions de « débit » « crédit » « solde » Temps collectif de restitution de la séance - Observer et analyser des supports écrits - Repérer des informations clés - Identifier les différentes parties des documents en particulier celles à renseigner - Renseigner une partie du document - Lire ou repérer des informations dans un document - Formuler des hypothèses - Poser des questions - Répondre à des questions - Prendre la parole, intervenir Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 6 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Durée / Rythme Activités proposées et animation Compétences visées 4ème séance 50 minutes 20 minutes 30 minutes 20 minutes Discussion-débat du groupe sur la carte bancaire - Ont-elles une carte bancaire ? - Comment l'utilisent-elles ? - A quels moments ? - Pour quoi faire ? - Que faire si on la perd ? Travail semi-collectif autour d'un document trouvé sur internet présentant les diverses cartes - Restitution collective de l'activité Travail collectif puis individuel sur différents tickets de CB Repérer les indications portées (date, heure, montant, nom de magasins, etc.) Temps collectif de restitution de la séance - Comprendre des questions simples - Répondre à des questions simples - Prendre la parole dans le groupe - Faire répéter - Observer et analyser un support écrit - Faire des hypothèses - Repérer des informations clés - Chercher des informations précises - Observer et analyser un support écrit - Lire ou repérer des informations dans un document Marie-Hélène FREDERIC (95) DP-SERVICES-BANCAIRES-DEC01 - p. 7 CLP - Groupes de travail ASL, 2006 Durée / Rythme Activités proposées et animation Compétences visées 5ème séance 30 minutes 20 minutes 20 minutes 30 mn Construite en fonction des désirs émis lors des restitutions pour gérer ses dépenses Travail collectif puis individuel sur des tickets de caisse et de retraits apportés par les participantes - A partir de plusieurs tickets de CB, calcul des dépenses réalisées Information collective sur la perte ou vol de carte bleue - Quoi faire? - Qui contacter? - Les numéros verts Jeux de rôle par binôme - tiré au sort - sur les différentes mises situations de la banque y compris le dernier : « j’ai perdu » ou « on m’a volé ma carte bancaire » Bilan oral Restitution collective sur toutes les opérations possibles avec la banque vues depuis la 1ère séance Prévoir d'aller en sous-groupe utiliser un distributeur automatique en phase d'exploration - Lire ou repérer des informations dans un document - Comparer des supports - classer le montant des dépenses - Relever les totaux des tickets - Comprendre les informations transmises - Poser des questions et intervenir - Connaître les démarches - Identifier les services ressources - Se présenter de façon pertinente - Poser des questions - Décrire une situation - Reformuler le cas échéant - Repérer le registre de langue adapté à la situation